Ръководство и управление на човешките ресурси
Главата подчертава важната роля на човешките ресурси и тяхното управление за СП. Обяснени са предимствата на стратегическото планиране, разнообразието и мултикултурализма. Обяснени са някои функции на отдел ЧР като – изискване, подбор, организиране на работни задачи, задържане, мотивация и оценка на персонала.