La administración de las organizaciones de emprendimiento social

El liderazgo en el emprendimiento social
14.03.2020
Acciones a nivel comunitario
14.03.2020

Índice

  1. La misión de la empresa social
  2. Estructura de la empresa social
  3. Planeación y preparación
  4. Lanzamiento
  5. Gestión y organización
  6. El equipo
  7. Monitoreo
  8. Actividades para los lectores
  9. Referencias

La empresa social transita por cuatro etapas:

  1. Soñar: Definir la necesidad social, generar ideas y soluciones, analizar fortalezas y debilidades (lo que usted puede y no puede hacer), motivar a los colaboradores, quienes nos apoyan y las comunidades.
  2. Explorar: Investigar mercados, poner a prueba la viabilidad, desarrollar un plan de negocios y reunir el capital para el arranque.
  3. Arrancar: Desarrollar la empresa y gestionar la capacidad, con miras a la sustentabilidad y el éxito.
  4. Crecer: Ampliarse a nuevos mercados, llegar a más grupos objetivo, ofrecer nuevos productos/servicios.

La misión de una empresa social

La misiónes el objetivo de largo plazo de una organización; define el comportamiento general de una empresa social en el ámbito de los negocios. La misión es la razón fundamental para crear una empresa. Después de cumplir su misión, la empresa ya no es necesaria.

Ejemplos:

  • ofrecer acceso al mercado laboral para las personas en riesgo de pobreza
  • generar las habilidades sociales y laborales de grupos vulnerables con quienes trabaja el emprendedor
  • generar conciencia pública de los importantes problemas sociales que el emprendedor atiende
  • desarrollar el emprendimiento social como un sector en un país o una región determinados
  • generar fondos para apoyar programas sociales

Estructura de la empresa social

La estructura de la empresa social es una de las primeras cosas que se deben definir con anticipación.  Existen varias opciones que se pueden tomar en cuenta:

  1. Lanzar la nueva empresa social dentro de una organización ya existente. Puede ser un nuevo departamento, programa o proyecto de una organización más grande; una nueva sucursal; una nueva empresa en participación; o una variedad de otros formatos creativos. Puede ser una institución gubernamental o privada, un cuerpo académico o una asociación profesional. Abrir una organización es costoso. Exige tiempo, recursos, experiencia jurídica, papeleo, costos continuos de personal y mantenimiento, y de índole fiscal y operativo. Las organizaciones sin fines de lucro a menudo compiten por recursos valiosos cuando podrían unir fuerzas para lograr una mayor eficacia, ya sea en cuanto a la atención de las personas o el financiamiento.
  2. Comenzar (o incubarse) dentro de una organización existente y después independizarse. De esta forma se pueden obtener tiempo y recursos valiosos para poner a prueba y mejorar el producto o servicio.
  3. Organización comercial nueva (como una empresa, cooperativa, híbrido, organización beneficencia; ver capítulo 1).

Planeación y preparación

Paso uno

Analizar detalladamente su mercado objetivo, sus metas y sus limitaciones. Saber con anticipación lo que desea lograr, lo que puede lograr y lo que no puede lograr:

  • Afirmar cuál es el problema principal que atenderá la empresa social. Definir los objetivos específicos de su empresa social, qué tipo de cambio logrará la idea de la empresa social.
  • Describir a las personas, grupos o comunidades a quienes están destinados los objetivos de la idea de la empresa social (quiénes son, a qué se están enfrentando, cómo se beneficiarán de los resultados de la empresa social).
  • Describir sus capacidades, experiencia y fortalezas (como equipo e individualmente) y cómo pueden ayudarlo a usted a resolver el problema social.
  • Hacer una lista de las personas, grupos (formales o informales) o comunidades que pueden apoyar su idea de empresa social con recursos, ideas o trabajo.
  • Hacer una lista de actividades que su organización no pueda llevar a cabo, pero que sean fundamentales para el arranque de la empresa social. Investigar y lograr la participación de empresas u organizaciones sin fines de lucro pertinentes.
  • Analizar sus limitaciones y posibles desafíos antes del arranque.

Paso dos

Hacer un análisis de los actores: quiénes son los participantes, los grupos objetivo, los socios, los proveedores, los grupos y las personas que lo apoyan y los usuarios finales fuera del grupo objetivo:

  • Hacer una lista de todos los actores a quienes la empresa social les puede concernir.
  •  Identificar el interés público de resolver este tema.
  • Qué otras acciones e intentos han llevado a cabo otras organizaciones formales e informales para atender el problema de la empresa social. Si la información está disponible, ¿se puede hacer una lista?
  • Comunicarse con los actores y lograr su participación mediante el establecimiento de canales confiables de comunicación.

Paso tres

Hacer un análisis ambiental y particular de la región/industria (económico, político, demográfico, social, tecnológico, legislativo).  ¿Cuáles son las oportunidades de desarrollo como el apoyo y los planes de desarrollo de la región?

Paso cuatro

Decidir cómo encontrar fuentes de financiamiento. Buscar programas/financiamientos y premios que pudieran apoyar a la empresa financieramente. Llevar a cabo un evento de recaudación de fondos (opcional), comunicarse con inversionistas, patrocinadores y personas y grupos que lo apoyen y atraer su participación. 

Paso cinco

Analizar la cadena de abastecimiento local. La cadena de abastecimiento local está compuesta de todos los proveedores existentes y a los que puede acceder para entregar la materia prima deseada, productos o servicios. Cuando los analice, debe poner atención en sus precios y costos, tecnología y nivel de innovación.

Paso seis

Analizar a la competencia: ¿cuáles son sus ventajas competitivas principales? ¿Es posible colaborar con ellos por el bien de la causa social común?

Paso siete

Elaborar una lista de los criterios específicos de evaluación del desempeño. ¿Cómo puede estar seguro de que se ha conseguido el resultado deseado? Sea tan específico como pueda. Desarrollar un plan de acción ante las crisis y señalar medidas posibles para reaccionar ante circunstancias y acontecimientos imprevistos.

La administración de las empresas sociales

6 PASOS; 16 PREGUNTAS

MISIÓN ANTECEDENTES, ESTRUCTURA

¿Qué deseo cambiar?
¿Qué pericia y experiencia tengo?
¿Qué tipo de organización debo establecer?

ANÁLISIS DE MERCADO

¿Qué es lo que la gente necesita/quiere/compra de mí?
¿Qué puedo darles/producirles/venderles?

ANÁLISIS COMPETITIVO

¿Quién trabaja en paralelo con mi organización? ¿Dónde puedo encontrar mi lugar en el mercado?

OPERACIONES Y EVALUACIÓN

¿Cómo me desempeñaré según cuál criterio?
¿Cuál es el valor de mi organización y producto?
¿Qué criterios elijo para medir la calidad?

PLAN FINANCIERO

¿Cuáles son los recursos de la organización?
¿Cuánto dinero necesito para implementar un proyecto?
¿De qué modo la organización repartirá de forma óptima los recursos a tiempo?

INICIO DEL PROYECTO

¿A quién doy/produzco/vendo productos o servicios?
¿Cuánto tiempo necesito para llegar al mercado?
¿Quién está en mi equipo?

Lanzamiento de la empresa social

  • Desarrollar y poner en marcha un plan de actividades de negocios, necesarias para lograr el objetivo principal de la empresa. Las actividades son: a) actividades centrales: específicas del trabajo y b) actividades de apoyo (como logística, transporte, mercadotecnia, promoción, entrega, monitoreo, etc.)
  • Planear y ejecutar el lanzamiento: planear una presentación pública, eventos de promoción, carteles, cobertura de medios de comunicación, etc.
  • Contratar a los miembros correctos para el equipo.

Administración de la empresa social

Hay varios principios que se deben seguir a la hora de administrar una empresa social:

  • Transparencia. Se refiere al flujo de la información, tanto dentro de la organización como en el intercambio con el exterior. La transparencia en la toma de decisiones significa que todos los actores sepan con anticipación cuáles son los criterios que se usan para tomar decisiones, y quiénes las toman. La transparencia en la contabilidad significa que no hay información oculta sobre determinados costos e ingresos.
  • Rendición de cuentas. Serefiere a “quién está a cargo de qué” . Como grupo todos tienen la responsabilidad conjunta de rendir cuentas por trabajar en equipo para lograr los resultados sociales que se han propuesto crear para sus usuarios finales, pero los departamentos (o las personas) específicos tienen responsabilidades específicas y deben dar cuenta de determinadas tareas y resultados (por ejemplo, el director financiero se encarga principalmente de las finanzas, los ingresos, los gastos, los impuestos, etc.)

El equipo

El equipo es probablemente uno de los elementos más importantes de la empresa social y el factor clave del éxito. Formar el equipo correcto es una de las partes más difíciles de la empresa social. Los miembros del equipo no solo deben tener las habilidades y las competencias correctas para hacer su trabajo, sino que, por encima de todo, deben estar comprometidos con la visión de la empresa social y trabajar para cumplirla, a pesar de los posibles desplomes y sacrificios que deban superar. Quizá habrá ocasiones en las que las personas tendrán que trabajar sin recibir un pago o trabajar muchas horas en condiciones adversas, poco saludables e incómodas, o incluso enfrentar riesgos verdaderos para la vida y la seguridad. 

Generalmente, uno de los cofundadores asume la función de director general. Es la persona que se encarga de cumplir la misión de la organización y se desempeña como su representante. El director general es la cara de la organización y trabaja para conseguir el apoyo de los demás; además, a menudo es la persona que rinde cuentas del desempeño de la organización. Por eso es fundamental para el director general rodearse del equipo correcto para desarrollar la organización. Otros puestos directivos son el del director de operaciones, que se encarga de las operaciones y la producción, el director financiero, el director de mercadotecnia, etc. Según las dimensiones de la organización, la empresa social puede estar formada por apenas algunas personas que trabajan en equipo y se comunican constantemente sin relaciones explícitas de subordinación, mientras que otras empresas quizá necesiten una estructura organizativa compleja formada por varios departamentos con responsabilidades definidas, además de canales de comunicación.

Las funciones de gestión del equipo incluyen lo siguiente:

  • Contratación y selección de equipos, especialistas individuales y proveedores ordinarios según las necesidades del proyecto.
  • Redacción de las descripciones y los contratos laborales.
  • Designación de funciones y responsabilidades entre los miembros del equipo.
  • Comunicación eficaz y de apoyo entre las unidades de ejecución.

PLANEACIÓN DE LA EMPRESA SOCIAL

Control/supervisión/monitoreo de las actividades de la empresa social

El control es responsabilidad del gerente para garantizar que las actividades de una organización se apeguen al plan. El control también garantiza el uso eficiente y eficaz de los recursos de la organización para cumplir objetivos. La supervisión en la administración de una empresa social se refiere a la guía. La supervisión consiste en dar instrucciones específicas a los empleados sobre lo que debe hacerse, monitorear su esfuerzo y pedirles cuentas de resultados específicos.

Monitorear consiste en cotejar los avances con los planes, lo cual quizá deba modificarse con base en la retroalimentación.

El desarrollo de oportunidades para los miembros del equipo es parte de la gestión del talento en empresas sociales. Lo anterior incluye, entre otras actividades

  • Brindar ayuda y apoyo en situaciones difíciles
  • Dar capacitación cruzada y una transición armónica entre departamentos
  • Invitar a ponentes de la comunidad, una universidad local o entre sus propios empleados que puedan instruir a su empresa en un área del conocimiento (SkyeLarsen, 2018)

El monitoreo del desempeño:

  • Garantizar el inicio eficaz de cada etapa de un proyecto antes de lanzar la siguiente; para este fin, crear un cronograma adecuado para las actividades individuales.
  • Evaluar la correspondencia entre la planeación y la puesta en marcha de cada etapa.
  • Planear los recursos necesarios humanos, financieros y técnicos en todas las etapas para garantizar el cumplimiento de las metas según los límites de tiempo dispuestos, el presupuesto y los estándares de calidad.
  • La evaluación de los avances incluye las evaluaciones individuales de los miembros del equipo sobre el trabajo concluido conforme al cronograma.
  • Evaluación administrativa, técnica y financiera: evaluación del uso de los recursos y su previsión.
  • Control del tiempo (monitoreo del cumplimiento sistemático).
  • Identificación de problemas relacionados con las actividades en curso (garantía de la calidad y sistema de monitoreo programado).
  • Preparación de informes provisionales (documentación oficial que atienda las observaciones y los controles antes mencionados).

La rendición de cuentas públicas

En caso de que la empresa social reciba apoyo de fondos y organizaciones del sector público (como financiamientos, programas, premios), la administración de la empresa social debe elaborar los informes necesarios que deban presentarse ante las autoridades responsables. Estos documentos generalmente incluyen lo siguiente:

  • Un informe anual para las dependencias nacionales.
  • Informes de las actividades en curso (a menudo publicadas en sitios web de acceso abierto).
  • La publicación de datos técnicos y financieros definitivos para evaluar la implementación del proyecto.
  • Un informe sobre el impacto social de la empresa (en unidades específicas de medición).
  • La difusión de prácticas recomendables y resultados sustentables.

Actividades para los lectores

  1. Vea los videos
  2. LISTAS DE LO QUE PUEDE HACER
    • Haga una lista con productos o servicios posibles que usted y su equipo puedan ofrecer en el mercado.
    • Haga una lista de productos o servicios que de verdad pueda ofrecer; este es su KNOW HOW.
    • Haga una lista de los recursos que usará para ofrecer el producto o servicio.
  3. Desarrolle un plan de negocio para su futura empresa social!

Juego de simulación

Presente un caso real mediante un juego de simulación:

  • Explique la situación;
  • Dé una función diferente a cada miembro. Explique al miembro detalladamente sus obligaciones, funciones, características especiales; incluso cómo debe sentirse en la situación expuesta ;
  • Improvise un diálogo o una acción ;
  • Invite a los participantes a expresar varios puntos de vista y perspectivas mientras buscan una solución que sea benéfica recíprocamente.

La simulación promueve las expresiones de actitudes, opiniones y valores de los distintos actores/participantes.  Desarrolla empatía y compromiso con el tema. La situación debe ser realista y pertinente al tema abordado. Debe brindar información y detalles suficientes sobre los participantes, sus motivaciones, objetivos, acciones etc. Se pueden usar películas y fotografías para hacer más realistas las percepciones. 

Fuente: Metodologias Ativas de Aprendizado https://pdst.ie/sites/default/files/teaching%20toolkit%20booklet%20without%20keyskills.pdf

Referencias y recursos para el estudio autodidacta

Achleitner, A.K, Heinecke, A., Noble A., Schöning M. and Spiess-Knafl W. ,Social Investment Manual: An Introduction for Social Entrepreneurs (May 18, 2011).

Communication from the Commission to the European Parliament, The Council, The European Economic and Social Committee and The Committee of the Regions (2011), Social Business Initiative Creating a favourable climate for social enterprises, key stakeholders in the social economy and innovation, Brussels, 25.10.2011 COM(2011) 682 final.

European Commission, 2013. Guide on social innovation, Brussels

European Research Institute on Cooperative and Social Enterprises www.euricse.eu

Evill, S, H. Ellermann, M. Bellamy, S. Rasheed, G, Howells& F. Zalamea, 2014. Guide for the Ambitious Social Entrepreneur, London https://www.clearlyso.com/wp-content/uploads/2013/03/ClearlySo-Guide-for-the-Ambitious-Social-Entrepreneur-3rd-Edition.pdf

Maretich, M., M. Bolton, 2010. European Venture Philanthropy Association: Social Enterprise: From Definitions to Developments in Practice, European Venture Philanthropy Association EVPA publ.

Mendell, M. and R. Nogales (2009), Social Enterprises in OECD Member Countries: What are the Financial Streams? in A. Noya (ed.), The Changing Boundaries of Social Enterprises, OECD, Paris.